Dich reizt es, einen eigenen Verantwortungsbereich zu leiten und Veränderungen aktiv voranzutreiben? Wenn Du etwas bewegen willst und Dich für digitale Customer Experience begeistern kannst, bist Du bei uns genau richtig! Erlebe zeitgleich die Dynamik eines E-Commerce Unternehmens im B2C-Bereich und flache Hierarchien mit viel Handlungsspielraum als

Teamleader Technical Support (m/w/d) Bereich Kundenservice


Diese Aufgaben erwarten Dich:

  • Du führst sowohl fachlich als auch disziplinarisch ein Team von Kundenberatern und steigerst mit deinem analytischen Ansatz die Qualität und Leistung Deiner Crew
     
  • Du kooperierst eng mit IT- und Produktmanagement, um Prozesse und Systemlösungen wie Self-Service-Tools und Knowledge Base für unsere Endkunden zu optimieren
  • Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, verantwortest den operativen Ablauf inkl. Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung und entwickelst Dein Team stetig weiter
     
  • Du übernimmst die stetige Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit neuen Ideen und unterstützt mit Deinem Team unsere digitalen Produkte im B2C-Segment auf unseren Kontaktwegen wie Email, Telefon und Chat

Dein Skill-Set:

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung sowie mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Care mit IT-Bezug
     
  • Du bist eine kommunikationsstarke Führungs-persönlichkeit  und findest auch in schwierigen Situationen kreative Lösungen
  • Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit zur Prioritätensetzung sowie für daten- und ergebnisorientiertes Handeln mit Hilfe von KPIs
     
  • Du beweist nicht nur unternehmerisches Denken sondern tauchst hands-on in die operativen Aufgaben ein, um unseren Endkunden die beste Lösung für ihr Anliegen zu bieten

Darauf kannst Du Dich freuen:

  • Wir bieten Dir ein modernes Arbeitsumfeld, das viele Herausforderung bereit hält und hohe Selbstständigkeit fordert
  • Wir ermöglichen Dir vielfältige Entwicklungs-möglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
  • Wir leben eine Firmenkultur, die geprägt ist durch ein partnerschaftliches Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe
  • Es erwarten Dich nicht nur spannende Aufgaben sondern auch individuelle Weiterbildungen, angepasst an Deine Ziele
Nicht warten – machen! Bring Deine Leidenschaft und Deine Ideen bei uns ein.
Schick uns Deine Bewerbung über unser Online Formular oder per E-Mail unter Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Bei offenen Fragen melde Dich einfach bei Beate Koch (beate@omniga.de) oder telefonisch unter 0941/46460-146.

Beate